法国世界杯夺冠后，华帝的“法国世界杯夺冠，华帝全款返还”活动本来是开心的。然而，华帝世界杯促销引起了一些消费者的不满。

7月19日下午，中消协官网发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》，称世界杯期间，华帝推出“法国夺冠，华帝全额退款”的营销活动。现在法国夺冠了，但是根据消费者反应和媒体报道，华帝没有按照约定兑现承诺。为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，中国消费者协会现公开征集“法国夺冠，华帝全额退款”活动投诉。

中消协表示，投诉材料应包括以下内容：1。投诉人和被投诉人的基本情况，包括投诉人的姓名、身份证号、住址、养老机构代码和联系电话；被申请人的名称、地址、邮政编码、联系人和电话号码。2.3、投诉和与经营者协商的时间、地点和过程。相关证据。消费者应当提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或者接受服务与损害之间存在因果关系，法律、法规另有规定的除外。4.明确具体的要求。

此前，中消协也在微中国写道：“把广告费花在消费者身上，这是一个很棒的营销创意！希望华帝认真履行承诺，按照预售协议和承诺，做好每一位消费者的退款工作。诚实是任何营销的完美注脚。”18日晚，人民日报中央厨房也发表了对华帝此次事件的评论。华帝借助法国赢得世界杯，营销达到了“四两拨千斤”的效果，实现了股票上涨和销量提升。但是有些经销商买的时候没有签协议是不能退收据的。这是霸王条款。要知道，如果没有后续的服务和诚信做支撑，营销的巅峰热度可能马上就“凉”了。

根据华帝在今年世界杯期间推出的营销计划，如果法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，华帝将在2018年6月1日0: 00至2018年7月3日22: 00期间，对购买华帝指定产品并参与“夺冠返全款”活动的消费者进行退款。本次支付总额不超过7900万元。

华帝推出的“爆款营销”居然在世界杯前夕刷屏了社交媒体。作为世界杯法国队的官方赞助商，华帝直接将终极优惠营销方式“免费退款”与法国队的成绩挂钩，推出“夺冠套餐”，整合线上线下销售。“夺冠”和“退全款”的关键词组合也直接引爆了粉丝和消费者两大群体。真正将这一活动推向高潮的，是法国队越来越清晰地展现出来的“冠军”，让球迷看到了“全额返还”的希望。

华帝为什么用这个活动惊动中消协？原因是法国队夺冠后，网上消费被“退”成了“退卡”；实体店还需要提供从未听说过的相关协议，这也引起了消费者的极大不满。法国夺冠后，华帝首次发布退款流程。但当消费者看到最终的退款过程时，他们也发现了一些线索。

给客户的退款不是现金，而是等值的天猫超级卡、JD.COM E卡、苏宁礼品卡、美通卡。虽然没有明确的使用门槛，但这些条款似乎已经明确告诉消费者，华帝的这次活动是经过精心策划的，早就谈好了和各大电商合作，盈利，给自己留好后路。

总的来说，华帝的营销在曝光率和话题量上都是不亏的，受到的关注度也是前所未有的。世界杯期间，华帝营业额比去年增加了2.3亿，而退款费用只有7900万，是购物券，不是现金。如果法国队夺冠，他们7900万的退款就可以忽略不计了。事实证明，“卖不如买”。无论市场多么无利可图

从“蹭热点”到“创热点”是品牌创新营销的关键。作为全球热点事件，世界杯营销的战场可谓各大品牌的兵家必争之地。如何在成功造势后，有效提高品牌的知名度和美誉度，为企业和品牌的发展提供更大的动力，是每一个品牌、每一次营销都必须深入思考的问题。